Dopo aver scelto il prodotto, nella stessa pagina seleziona la taglia (cliccando su di essa) e inseriscilo nel carrello cliccando su "Aggiungi al carrello".
Una animazione mostrerà il prodotto inserito nel carrello in alto a destra nella pagina e visualizzerà un riepilogo del contenuto corrente del carrello.

In ogni pagina del sito puoi posizione il mouse sull'icona del carrello per visualizzarne il riepilogo del contenuto.
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   Attenzione! Se hai utilizzato un buono, potresti perdere lo sconto se cancelli l'intero ordine.

Ti preghiamo di fare attenzione:

• Le voci del menù “Rimuovi articolo” e “Annulla l´ordine” sono attive solo per un periodo limitato. Dopo non sarà più possibile stornare l’ordine.
• Non è possibile annullare lo storno di un ordine. Naturalmente è possibile effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.
• Gli ordini per i quali è stato utilizzato un buono sono stornabili solo completamente (non è quindi possibile cancellare singoli articoli da questi ordini).
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Di norma la spedizione impiega un massimo di 2-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione del pacco.
In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi.

Se l’acquisto è andato a buon fine riceverai una mail di CONFERMA DELL'ORDINE.

Quando il tuo pacco verrà spedito dal nostro magazzino riceverai una mail di CONFERMA DI SPEDIZIONE dalla quale potrai tracciare il tuo ordine.

Appena la nostra merce lascia il magazzino riceverai una mail con la CONFERMA DI SPEDIZIONE nella quale trovi il link di tracciabilità utilizzabile per controllare online lo stato del tuo ordine.

Ricorda che potrai tracciare la spedizione fin da subito

IMPORTANTE

Effettua sempre la procedura di reso online affinché il tuo reso e il rimborso vengano processati in tempi più brevi.

PROCEDURA DI RESO ONLINE

1. ACCEDI AL TUO ACCOUNT

• Clicca su Accedi, (in alto a destra su www.atelieracanthus.com), inserisci i tuoi dati e seleziona la voce Effettua un reso poi clicca su Procedi con la restituzione.
• Seleziona l'ordine e gli articoli che vuoi rendere e indica il motivo del reso.
• Se hai pagato alla consegna, seleziona la modalità di rimborso: bonifico bancario.
• Scegli la modalità di spedizione del tuo reso: seleziona un punto di raccolta del corriere in cui consegnare il pacco oppure programma un ritiro comodamente al tuo domicilio.

2. PREPARA IL PACCO E IMBALLA GLI ARTICOLI

• Estrai l’etichetta di reso che troverai all'interno del pacco.
• Incolla l’etichetta di reso all'esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta.
• Inserisci il prodotto confezionato, chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato.
• L’etichetta ricevuta è danneggiata o vuoi restituire altri articoli dello stesso ordine? Puoi stamparne una nuova dal tuo account durante la procedura di reso online.

3. CONSEGNA DEL RESO

• Se hai scelto di consegnare il reso presso un punto di raccolta del corriere, recati nella filiale a te più comoda.
• Se hai selezionato il ritiro a domicilio, il corriere passerà a ritirare gratuitamente il tuo reso all'indirizzo e nella data da te specificati nella procedura di reso online.

4. OTTIENI IL RIMBORSO

• Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi. Per maggiori informazioni, visita la sezione “Rimborso e tempistiche” nella sezione d’aiuto.

L'articolo non ti piace o la taglia ordinata non è quella corretta? Purtroppo non è possibile effettuare il cambio ma non preoccuparti, effettua il reso dell'articolo in modo semplice e gratuito e procedi subito con un nuovo ordine!

Vedi la voce Come effettuare un reso.

IMPORTANTE

Effettua sempre la procedura di reso online affinché il tuo reso e il rimborso vengano processati in tempi più brevi.

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, effettueremo il rimborso. Il processo può durare fino a 10 giorni lavorativi dal momento in cui invierai il pacco. Riceverai una mail con la conferma della ricezione del pacco e del rimborso.

La modalità di rimborso per il pagamento alla consegna è Bonifico bancario.

Bonifico bancario – dati necessari.

1. Nome e Cognome del titolare del conto: può essere intestato a te personalmente oppure ad un’altra persona di fiducia.
   Affinché la transazione vada a buon fine, è molto importante specificare il nome dell’intestatario del conto di riferimento.

2. IBAN: codice di 27 caratteri.
   Un IBAN italiano inizia sempre con le lettere IT, seguono poi sempre due numeri di controllo, e poi nuovamente una lettera (codice CIN).

3. BIC/SWIFT: codice di identificazione bancaria di 8 caratteri, a cui possono seguire altri tre caratteri che identificano nello specifico la filiale della banca di riferimento.

Con questi tre dati abbiamo tutte le informazioni necessarie per completare la transazione. Se i dati non sono corretti, il rimborso potrebbe ritardare a causa di controlli ulteriori da effettuare.

Come trovo IBAN e BIC?

• nella tua pagina personale online della tua banca
• sui documenti che la banca ti ha rilasciato
• rivolgendoti direttamente alla tua filiale.

Per qualsiasi domanda relativa alle restituzioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Il rimborso avverrà entro 10 giorni dal momento in cui ci invierai il pacco.
Riceverai una mail con la conferma della ricezione del pacco e del rimborso.

L'ammontare degli articoli restituiti sarà accreditato sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto.

• Il rimborso avverrà entro 10 giorni dal momento in cui ci invierai il pacco.
• Riceverai una mail con la conferma della ricezione del pacco e del rimborso.
• L’ammontare (integrale) degli articoli restituiti sarà automaticamente accreditato sul conto corrispondente alla carta utilizzata.
• La tempistica di accredito sul tuo conto potrebbe variare da una banca all'altra.

Vuoi effettuare un reso ma non hai più l'etichetta di reso?

Nessun problema!

• Entra nel tuo account cliccando sull'icona "Accedi" in alto a destra della pagina.
• Accedi all'area "effettua un reso" dal menù che appare sulla sinistra della pagina "il mio account".
• Seleziona l'ordine per il quale vuoi effettuare il reso.
• Seleziona l'articolo o gli articoli che vuoi restituire.
• Crea l'etichetta di reso (file pdf) al termine della procedura e stampala.

N.B. Se non hai accesso a una stampante puoi richiedere di ricevere l'etichetta di reso per posta invece di stamparla.

Se un articolo da te ricevuto fosse difettoso o danneggiato, potrai procedere con un reclamo.

Puoi contattarci telefonicamente, o inviarci un'email con una breve descrizione di come si è generato il difetto o il danno.

Dopo aver ricevuto le informazioni, elaboreremo la tua richiesta con priorità e nel minor tempo possibile.